Regulamin stacji obsługi technicznej dotyczący naprawy samochodów

1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania i wydawania samochodów na stacji obsługi technicznej oraz podstawowe zasady współpracy z klientami.
1.2. Celem regulaminu jest poprawa jakości obsługi, minimalizacja błędów i nieporozumień.
1.3. Regulamin został opracowany zgodnie z obowiązującym prawodawstwem Polski, w tym Kodeksem cywilnym (Kodeks cywilny) oraz Ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów (Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów).

2. Przyjęcie samochodu do naprawy
2.1. Klient powinien skontaktować się ze stacją obsługi technicznej w dowolny wygodny sposób (osobiście, telefonicznie, przez stronę internetową).
2.2. Przyjęcie samochodu odbywa się przez specjalistę ds. obsługi klienta.
2.3. Specjalista powinien:
— Wyjaśnić problem, który wystąpił w samochodzie.
— Przeprowadzić wstępną kontrolę samochodu.
— Wypełnić formularz przyjęcia z podaniem wszystkich wykrytych wad.
— Omówić z klientem możliwe opcje naprawy i wstępną cenę.
— Ustalić terminy wykonania prac.

3. Dokumentacja
3.1. W procesie przyjęcia należy sporządzić:
— Akt przyjęcia samochodu.
— Pokwitowanie przyjęcia samochodu do naprawy.
— Umowę na wykonanie prac (w razie potrzeby).

4. Przeprowadzenie naprawy
4.1. Po przyjęciu samochodu mechanik powinien:
— Przeprowadzić szczegółową diagnostykę (jeśli nie było to wcześniej zrobione).
— Uzgodnić z klientem potrzebę dodatkowych prac i ich koszt.
— Prowadzić ewidencję wszystkich wykonanych prac i użytych części zamiennych.
— Stacja obsługi technicznej ponosi odpowiedzialność za zachowanie samochodu w trakcie jego naprawy i obsługi technicznej.

5. Wydanie samochodu
5.1. Po zakończeniu prac samochód jest przygotowywany do wydania.
5.2. Specjalista ds. obsługi klienta powinien:
— Przeprowadzić ostateczną kontrolę wykonanych prac.
— Przygotować raport z wykonanej naprawy oraz listę wymienionych części zamiennych.
— Omówić z klientem wykonane prace i odpowiedzieć na wszystkie pytania.
— Upoważniony pracownik stacji obsługi technicznej jest zobowiązany powiadomić zamawiającego o zakończeniu naprawy ustnie, za pomocą SMS-a lub maila, niezwłocznie po zakończeniu naprawy.
5.3. Zamawiający (klient) jest zobowiązany:
— Odebrać samochód z parkingu stacji obsługi technicznej nie później niż 14 dni po powiadomieniu o zakończeniu naprawy.
— Stacja obsługi technicznej nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie i integralność stanu samochodu klienta po upływie 14 dni od powiadomienia właściciela samochodu, klienta lub osoby, która pozostawiła samochód do naprawy, o zakończeniu prac i konieczności jego odbioru.
— Jeśli zamawiający nie odebrał swojego samochodu po upływie 14 dni, jest zobowiązany do zapłacenia kosztów przechowywania samochodu w wysokości 140 złotych za każdy dzień postoju.

6. Płatność za usługi
6.1. Płatność dokonywana jest na podstawie aktu wykonanych prac oraz wstępnie uzgodnionej ceny.
6.2. Możliwe formy płatności: gotówka, karta bankowa, płatność bezgotówkowa.

7. Gwarancje
7.1. Na wykonane prace i zamontowane części zamienne udzielana jest gwarancja, której warunki powinny być dokładnie opisane w umowie.

8. Opinie zwrotne
8.1. Po odbiorze samochodu klientowi proponuje się pozostawienie opinii na temat jakości obsługi.
8.2. Wszystkie opinie są analizowane w celu poprawy pracy stacji obsługi technicznej.

9. Postanowienia końcowe
9.1. Regulamin podlega regularnemu przeglądowi i aktualizacji w zależności od zmian procesów i standardów.
9.2. Wszystkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich oficjalnego opublikowania na stronie stacji obsługi technicznej.

Linki do przepisów prawa Rzeczypospolitej Polskiej:
— Kodeks cywilny
— Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów

Niniejszy regulamin ma na celu zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz ochronę ich praw w procesie naprawy samochodów.